Augsburg baut digitalen Bürgerservice weiter aus

„Wir versuchen den Fokus auf Leistungen zu legen, die von Bürgerinnen und Bürgern wie auch von Unternehmen stark nachgefragt werden“, betonen Cornelia Staab und Jürgen Spindler als Leitungsduo des Amtes für Digitalisierung, Organisation und Informationstechnik. Diese Leistungen haben damit auch für die städtischen Dienststellen eine besondere Bedeutung. „Insofern haben wir neben der ergonomischen Gestaltung der Websites vor allem die täglichen Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger sowie der Augsburger Wirtschaft im Blick.“

Dass dies gelingt, zeigt ein Blick auf die Nutzungszahlen: So stieg die Zahl der über den städtischen Formular-Service gestellten Online-Anträge in den beiden zurückliegenden Jahren um rund 60 Prozent.

Digitale Kfz-Zulassungsvorgänge mit iKfZ-4

Neu hinzugekommen ist jetzt auch so genannte iKfZ-Ausbaustufe 4, die seit dem 1. September 2023 bei der Stadt Augsburg im Einsatz ist und zahlreiche Verfahrenserleichterungen bietet. Vor allem können KfZ-Zulassungsvorgänge nun auch von juristischen Personen über das sogenannte Unternehmenskonto vollständig digital abgewickelt werden. Darüber hinaus sind für digitale Zulassungsvorgänge - im Vergleich zur herkömmlichen KfZ-Zulassung vor Ort – deutlich geringere Gebühren zu entrichten.

Gemeinsamer Pilot: elektronische Wohnsitzanmeldung (eWA)

Augsburg baut die digitalen Services in enger Kooperation mit den Städten München und Nürnberg aus. So werden die drei bayerischen Kommunen unter anderem gemeinsam die elektronische Wohnsitzanmeldung (eWA) in Bayern pilotieren. Auch können Lebensmittelbelehrungen des Gesundheitsamtes inzwischen digital durchgeführt werden.

Großer Pluspunkt: Ausbau der Kommunikationskanäle

Der erfolgreiche Ausbau der Bürgerservices schlägt sich auch im jüngst veröffentlichten Smart City Index der Bitkom nieder. Darin belegt die Stadt Augsburg im Bereich „Digitale Verwaltung“ bundesweit den 7. Platz von 81 und verbessert sich damit gegenüber dem Vorjahr um elf Plätze. Dafür ist neben der Erweiterung der Online-Services unter anderem auch der Ausbau der Kommunikationskanäle maßgeblich.

So beantwortet der KI-basierte Chatbot „CiSA“ bereits seit Sommer dieses Jahres Anfragen an die Verwaltung.

Auch interne Abläufe werden modernisiert

Zudem setzt die Stadt Augsburg auch im internen Verwaltungsbetrieb auf den Einsatz moderner Technologien: Mit dem Einsatz von Software-Robotik sowie „low-code“-Plattformen sollen in Zukunft bislang personalintensive Arbeitsprozesse automatisiert, beschleunigt und vereinfacht werden. (pm/rs)